Городской call-центр принимает заявки

Фото: www.nvkb.ru

С 2014 года в городском округе Новокуйбышевск действует единая городская диспетчерская служба. По номеру 333-00 любой житель может оставить заявку или получить консультацию. С какими результатами закончил 2017 год городской call-центр, с какими планами вступает в 2018 рассказывает его руководитель П.В. Доброродный.

- Сразу добавлю, что мы работаем не только с жалобами. У нас действует система ГЛОНАСС, благодаря которой контролируется передвижение всей техники коммунальных служб и городским пассажирским транспортом. Также на наши мониторы заведены видеокамеры системы «Безопасный город», а после реализации энергосервисного контракта, операторы в режиме он-лайн отслеживают работу уличного освещения.

Если говорить об обращениях, то в динамике за два года складывается следующая картина: за 2016 год поступило 46112 обращений, за 2017 год поступило 47775 обращений. Количество консультаций увеличилось на 2572, предоставление информации – на 443, ЖКХ – на 508, на 1090 выросло число обращений по благоустройству.

Активнее жители звонят в 07.00 утра, в обед и вечером. Зависят обращения от сезонности: осенью волнует отопление, зимой – уборка снега, в летний период - низкая температура горячей воды. Кстати, по последним: эти сигналы жителей в управляющих компаниях принимают как заявки на перерасчет жителям. Не нужно идти в свою управляющую компанию с заявлением – достаточно позвонить в call-центр. После обращения УК проведёт замер температуры в квартире, если она не соответствует нормам, составляется акт, на основании которого делается перерасчёт платежа за месяц.

Заявки отрабатываются предприятиями в соответствии с нормативами, но не более месяца. Если заявка срочная, то в течение часа у нас будет отчёт. Наша диспетчерская служба не может ставить сроки для предприятий. Если житель требует ремонт подъезда, то мы получим письменный ответ, сколько денег необходимо на ремонт и сколько есть на балансе дома, - отметил Павел Викторович.

Все разговоры записываются, аудиозаписи хранятся месяц.

Ещё одно направление работы операторов - сбор обратной связи. Контроль и оценка выполнения заявки жителями. Например, оценка выполнения работ ООО «Новоградсервис» увеличилась с 4,23 до 4,5 балла, МБУ «Благоустройство» - с 3,96 до 4,3 балла, ДГХ - с 4,12 до 4,525 балла.

Для доступности и удобства жителей по решению главы городского округа Новокуйбышевск С.В. Маркова

с 1 марта обращение в городской call-центр можно отправлять через Viber по номеру 89649833300.

Жители Новокуйбышевска могут передать по нему фото-, видеоматериал, отправить сообщение. Сигнал будет направлен в соответствующую службу для исполнения.

При использовании материала ссылка обязательна.

Пресс-служба администрации г.о.Новокуйбышевск


 
По теме
                В Думу городского округа Чапаевск  обратились жители городского округа Чапаевск, проживающие в микрорайоне «Проспект», председатель  городского Совета ветеранов войны, труда,
31.01.2018
Обсуждали развитие пассажирских перевозок - Администрация г.о.Новокуйбышевск Глава округа Владимир Фомин провёл очередное выездное совещание, в этот раз на пассажирском транспортном предприятии, где обсуждались ближайшие планы и основные направления работы НМУ ПТП, а так же вопросы стоимости проезда,
12.12.2018
В Сызрани введен карантин по бешенству - Администрация городского округа Сызрань Постановлением Губернатора Самарской области на территории города Сызрани введен карантин по бешенству в период с 12 декабря 2018 года по 12 февраля 2019 года.
12.12.2018
 
Работа ведется по 14 направлениям - Городские Ведомости Депутатам рассказали о мероприятиях, которые будут проводиться в Тольятти в рамках «Десятилетия детства».
12.12.2018 Городские Ведомости
Хороша ложка к обеду - Городские Ведомости Промедление с принятием решения о строительстве нового теплопровода из Центрального в Комсомольский район аукнется для Тольятти серьезными бюджетными потерями.
12.12.2018 Городские Ведомости
Водитель легковушки попал в больницу Вчера, 11 декабря, около 7 часов вечера на трассе М-5 "Урал" в Сергиевском районе произошло ДТП с участием легкового автомобиля Chery Tiggo и трактора "Беларус".
12.12.2018 Волжская коммуна
Полиция не исключает версию теракта [фото, видео] Юлия ДИВЕЕВА По последним данным, во время стрельбы во французском городе Страсбурге два человека погибли, не менее десяти пострадали.
12.12.2018 Комсомольская Правда Самара
Борис Березовский выступит сегодня в Самаре - Samaratoday.ru 12 декабря в 19:00 Самарская государственная филармония приглашает на Вечер фортепианной музыки феноменального пианиста-виртуоза, заслуженного артиста РФ, Бориса Березовского (Англия), носящего звание Steinway Artist.
12.12.2018 Samaratoday.ru
ЦСКА сумели одолеть королевский клуб - Комсомольская Правда Самара Российский клуб стал первой командой, кто на домашнем стадионе в Еврокубках обыграл мадридцев с разницей более чем в два мяча Ольга АФАНАСЬЕВА Московский ЦСКА подарил волшебную игру и предновогоднее чудо своим фанатам
12.12.2018 Комсомольская Правда Самара
На протяжении четырех дней в четырех тольяттинских залах («Акробат», «Волгарь», «Слон» и ДК «Тольятти») кипели баскетбольные страсти – матчи XII открытого фестиваля баскетбола «Жигули-Баскет».
12.12.2018 Спортивное Обозрение
После целой серии неудачных матчей в чемпионате российской волейбольной суперлиги, «Нова», наконец-то, добилась успеха.
12.12.2018 Спортивное Обозрение
В УСК «Олимп» завершились соревнования по прыжкам в воду. Спортсмены возрастных групп «С» и «Open» состязались в рамках Кубка области, более младшие участники оспаривали награды Кубка города.
12.12.2018 Спортивное Обозрение
День Конституции РФ - СаГА Дорогие друзья!   12 декабря – День Конституции РФ! Этот праздник посвящен тем событиям, которые происходили двенадцатого декабря в 1993 году.
12.12.2018 СаГА